Support-Funktion im Falle eines Systemfehlers

Bei der Entwicklung von V8.8 hatte die funktionale Sicherheit des Programms oberste Priorität. Stellen Sie ETAS die LOG-Dateien zur Verfügung, um uns beim Auffinden und dem Lösen der Probleme zu helfen. Diese Dateien enthalten keine Kundendaten, alle gesendeten Informationen werden vertraulich behandelt.

Wenn ein kritischer Systemfehler auftritt, erscheint ein Ausnahmedialog. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

1. Klicken Sie MDA schließen

   V8.8 wird geschlossen, ohne dass Informationen gesendet werden.

2. Klicken Sie Report and Close

   Die letzten zehn Logdateien werden in eine ZIP-Datei gepackt. Ein neues, ausgefülltes E-Mail Formular wird in Ihrem E-Mail-Client geöffnet, mit den LOG-Dateien angehängt.

Info
Bitte lassen Sie uns wissen, welche Schritte Sie mit ausgeführt haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.

Fehlerberichte mit ZipAndSend senden

Falls Sie später einen Fehlerbericht senden möchten oder falls V8.8 nicht mehr gestartet werden kann:

1. Wählen Sie im Windows-Startmenü „E“ > „ETAS“ >„ “ V8.8 >„ZipAndSend“.

2. Klicken Sie auf Create Report.

   V8.8 erstellt automatisch eine Berichtsdatei und öffnet in Ihrem Standard-E-Mail-Programm ein neues, bereits ausgefülltes E-Mail-Formular, dem die Berichtsdateien angehängt sind.

   Senden Sie uns die Informationen darüber, was Sie in MDA oder mit Ihrem Computer getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist.

Wenn Sie einen Fehlerbericht erst später senden wollen oder im Fall, dass nicht mehr gestartet werden kann:

1. Wählen Sie den Tab Start.

2. Klicken Sie ZipAndSend.

3. Klicken Sie Create Report

Wenn Sie die ZipAndSend-Funktion nutzen, können die in der ZIP-Datei vorhandenen Log-Dateien Pfadnamen enthalten, z. B. der vollständige Pfad zu einer in V8.8 verwendeten Messdatei. Wenn Sie personenbezogene Daten im Pfadnamen verwenden (z. B. User-ID) und Sie nicht möchten, dass diese Daten mitversendet werden, müssen Sie sie manuell aus den LOG-Dateien löschen.