Fonction d'assistance en cas d'erreurs système

Pendant le développement de V8.7, la sécurité de fonctionnement du programme était d'une importance primordiale. Pour nous aider à trouver la cause première et fixer le problème, merci de fournir les fichiers journaux à ETAS. Ces fichiers ne contiennent pas de données client et toutes les informations envoyées seront traitées en toute confidentialité.

En cas d'erreur système irrécupérable, une boîte de dialogue d'exception apparaît. Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

  1. Cliquez sur Fermer MDA.

    V8.7 est fermé sans envoyer d'information.

  2. Cliquez sur Signaler et fermer.

    Les dix derniers fichiers journaux sont zippés. Un nouveau formulaire électronique s'ouvre dans votre client de messagerie par défaut, avec les fichiers journaux en pièces jointes.

Note  

Veuillez nous faire savoir les étapes que vous étiez en train d'effectuer avec V8.7 avant que l'erreur ne survienne.

Pour envoyer des rapports de problème avec Zip&Envoi

Si vous voulez envoyer un rapport de problème plus tard, ou en cas de démarrage impossible de V8.7 :

  1. Dans le menu Démarrer de Windows, sélectionnez E > ETAS > V8.7 > ZipEtEnvoi.

  2. Cliquez sur Créer rapport

    V8.7 générera automatiquement un fichier de rapport et ouvrira un nouveau formulaire d'e-mail pré-rempli dans votre client de messagerie par défaut et y joindra les fichiers de rapport.

    Veuillez-nous faire parvenir les informations sur ce que vous avez fait dans MDA ou avec votre ordinateur avant que le problème ne survienne.

Si vous voulez un envoyer un rapport de problème dans le cas où V8.7 peut être démarré :

  1. Sélectionnez le ruban Accueil.

  2. Cliquez sur ZipperEtEnvoyer.

  3. Cliquez sur Créer rapport

Lors de l'utilisation de la fonctionnalité Zip&Envoi pour signaler les défauts du produit, les fichiers journaux inclus dans le fichier ZIP peuvent contenir des chemins de fichiers sur votre système, c'est-à-dire le chemin complet vers un fichier de mesure utilisé dans V8.7. Si vous utilisez des données personnelles dans vos chemins de fichiers (p. ex. votre ID utilisateur) et que vous ne souhaitez pas que ces données soient envoyées, vous devez les supprimer manuellement des fichiers journaux.