Support-Funktion im Falle eines Systemfehlers

Während der Entwicklung von V8.7 war die funktionale Sicherheit des Programms von äußerster Wichtigkeit. Stellen Sie ETAS die LOG-Dateien zur Verfügung, um uns beim Auffinden und dem Lösen der Probleme zu helfen. Diese Dateien enthalten keine Kundendaten, alle gesendeten Informationen werden vertraulich behandelt.

Wenn ein kritischer Systemfehler auftritt, erscheint ein Ausnahmedialog. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:

1. Klicken Sie MDA schließen

   V8.7 schließt sich ohne Informationen zu senden.

2. Klicken Sie Report and Close

   Die letzten zehn Logdateien werden in eine ZIP-Datei gepackt. Ein neues, ausgefülltes E-Mail Formular wird in Ihrem E-Mail-Client geöffnet, mit den LOG-Dateien angehängt.

Info
Bitte lassen Sie uns wissen, welche Schritte Sie mit V8.7 ausgeführt haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.

Fehlerberichten mit ZipAndSend senden

Wenn Sie einen Fehlerbericht erst später senden wollen oder im Fall, dass V8.7 nicht mehr gestartet werden kann:

1. Wählen Sie im Windows Startmenü E > ETAS > V8.7 > ZipAndSend.

2. Klicken Sie Create Report

   V8.7 generiert automatisch einen Fehlerbericht und öffnet eine neues, ausgefülltes E-Mail-Formular mit den Log-Dateien im Anhang.

   Senden Sie uns die Informationen über was Sie in MDA oder mit Ihrem Computer getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist.

Wenn Sie einen Fehlerbericht erst später senden wollen oder im Fall, dass V8.7 nicht mehr gestartet werden kann:

1. Wählen Sie den Tab Start.

2. Klicken Sie ZipAndSend.

3. Klicken Sie Create Report

Wenn Sie die ZipAndSend-Funktion nutzen, können die in der ZIP-Datei vorhandenen Log-Dateien Pfadnamen enthalten, z. B. den vollständigen Pfadnamen einer in V8.7 verwendeten Messdatei. Wenn Sie personenbezogene Daten im Pfadnamen verwenden (z. B. User-ID) und Sie nicht möchten, dass diese Daten mitversendet werden, müssen Sie sie manuell aus den LOG-Dateien löschen.